תקנון ותנאי שימוש — גלובלאקס תקשורת

הסכם התקשרות מחייב לשירותי eSIM גלובלי ושירות מספר ישראלי בחו"ל | גרסה 2.0 מעודכנת

שם החברה וזיהוי משפטי: גלובלאקס (Globalex) · ע.מ. 035994508

כתובת רשמית למכתבים: ת.ד. 319, חוסן, מיקוד 2518000

פרטי יצירת קשר ושירות: טלפון: 03-6760602 | דוא"ל: [email protected]

גרסה ותאריך תחולה: גרסה 2.0 (מנוסחת ומסונכרנת) · תוקף מיום 1 בספטמבר 2026

1. מבוא, תחולה והגדרות יסוד

1.1. מסגרת ההסכם: תנאים אלה מסדירים את ההתקשרות המשפטית המחייבת בין גלובלאקס (להלן: "החברה") לבין כל אדם או תאגיד העושה שימוש באתר האינטרנט של החברה, רוכש חבילה או צורך איזה משירותי התקשורת של החברה (להלן: "הלקוח").

1.2. הסכמה לתנאים: עצם השימוש באתר, ביצוע הזמנה, התקנת אפליקציה, סריקת קוד QR או צריכת שירות מהווים הסכמה מלאה ובלתי חוזרת לתנאים אלה ולמסמכים הנלווים להם (מדיניות פרטיות, מדיניות ביטול עסקה והצהרת נגישות), בין אם נחתם מסמך בכתב ובין אם לאו.

1.3. עדיפות נורמטיבית: בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין מדיניות ביטול עסקה בעניין ביטול והשבה — תגבר מדיניות ביטול עסקה. בכל יתר העניינים יגברו הוראות תקנון זה.

1.4. הגדרות מונחים:

• "האתר" — אתרי האינטרנט של החברה (globalex.co.il / 036760602.net), יישומוני הסלולר, וממשקי הניהול הדיגיטליים.
• "שירות eSIM Data" — שירות תקשורת נתונים סלולרי בחו"ל המבוסס על כרטיס SIM דיגיטלי (eSIM) המותקן במכשיר הקצה.
• "שירות מספר ישראלי" — שירות תקשורת המבוסס על אפליקציית חייגן ו/או ממשק אינטרנט (VoIP/Web), המאפשר הוצאת וקבלת שיחות, הודעות SMS וקודי אימות (OTP) באמצעות מספר טלפון ישראלי על גבי חיבור אינטרנט.
• "ספק תשתית" — מפעיל תקשורת או ספק רשת בארץ או בחו"ל (לרבות ספק הרשת eSIM-Go) המספק בפועל את תשתיות התקשורת והרשת.
• "ניוד מספר" — העברת מספר טלפון סלולרי קיים מרשת מפעיל ננטש לרשת החברה/ספק התשתית בהתאם להוראות הדין ותקנות הניוד.
• "הפעלה" (של חבילת גלישה) — התחברות ראשונה של מכשיר הקצה לרשת תקשורת סלולרית ביעד באמצעות חבילת הגלישה.

2. כשירות, הרשמה ואימות זהות

2.1. כשירות משפטית: השירותים מיועדים למי שמלאו לו 18 שנים והוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. מסירת פרטים שאינם נכונים מהווה הפרה יסודית ומקנה לחברה זכות לבטל עסקה או להפסיק שירות לאלתר.

2.2. חובת זיהוי ואימות (OTP): לצורך אספקת השירותים, ובפרט לשם ניוד או הקצאת מספר ישראלי, נדרשת החברה לזהות את הלקוח ולהשלים הליך אימות זהות מכוח דרישות הדין ודרישות ספקי התשתית. הלקוח יידרש למסור מספר תעודת זהות (או דרכון לאזרח זר), ובמידת הצורך העתק מסמך מזהה וקוד אימות חד-פעמי (OTP) לפרטי הקשר שנמסרו.

2.3. שימוש אישי בלבד: השירותים מיועדים לשימושו האישי של הלקוח בלבד. חל איסור מוחלט להעביר, להסב, להשכיר, למכור או לבצע מכירה חוזרת (Resale) של השירותים לכל צד שלישי ללא אישור מפורש בכתב ומראש מהחברה.

3. שירות 1 — חבילות גלישה בחו"ל (eSIM Data)

3.1. מהות השירות: שירות eSIM Data מקנה ללקוח חבילת תקשורת נתונים (גלישת אינטרנט בלבד) במדינות ובתקופה הנבחרת בעת הרכישה, מתוך קטלוג של מעל 190 מדינות או המתעדכן מעת לעת על ידי ספק התשתית.

3.2. אופן האספקה וההתקנה: מיד לאחר אישור התשלום, הלקוח מקבל קוד QR ופרופיל eSIM לכתובת הדוא"ל שמסר. ההתקנה מבוצעת על ידי סריקת קוד ה-QR בסביבת אינטרנט זמינה (Wi-Fi). מומלץ לבצע את ההתקנה בבית בטרם הטיסה.

3.3. תאימות מכשיר הקצה: האחריות הבלעדית לוודא כי מכשיר הקצה תומך בטכנולוגיית eSIM וכי המכשיר אינו נעול לרשת סלולרית מסוימת חלה על הלקוח בלבד. כלי בדיקת התאימות באתר מהווה עזר בלבד. אי-תאימות מכשיר או נעילתו אינם מקימים עילה להחזר כספי לאחר הפעלת החבילה.

3.4. מועד הפעלה ותוקף: תוקף החבילה מתחיל במועד ההפעלה — הווה אומר, ברגע שהמכשיר מתחבר לראשונה לרשת סלולרית במדינת היעד (ולא במועד הרכישה או ההתקנה). החבילה מסתיימת בתום תקופת הימים שנרכשה או עם מיצוי נפח הנתונים, לפי המוקדם. נפח שלא נוצל עד תום התקופה פוקע ואינו ניתן להעברה או זיכוי.

3.5. שירות נתונים בלבד: שירות eSIM Data מיועד לגלישת אינטרנט בלבד. השירות אינו כולל שיחות סלולריות יוצאות/נכנסות או הודעות SMS סלולריות ישירות על גבי כרטיס ה-eSIM. (ניתן לעשות שימוש באפליקציית המספר הישראלי של החברה על גבי אינטרנט ה-eSIM).

3.6. מדיניות שימוש הוגן (Fair Usage Policy - FUP) בחבילות ללא הגבלה:

• 3.6.1. כפיפות לספק רשת: חבילות המוגדרות כ"ללא הגבלה" כפופות לתנאי ספק הרשת הבינלאומי (eSIM-Go) ולמדיניות שימוש הוגן.
• 3.6.2. מכסה יומית והאטת קצב: בחבילות ללא הגבלה מוקצית מכסה יומית של 1GB במהירות גלישה מלאה בכל 24 שעות. לאחר ניצול המכסה היומית, קצב הגלישה יואט למהירות של עד 512kbps עד להתחדשות המכסה, באופן המאפשר המשך שימוש בסיסי (כגון הודעות טקסט ומפות).
• 3.6.3. מועד התחדשות מכסה: המכסה היומית מתחדשת בחלוף 24 שעות מדויקות ממועד ההפעלה הראשוני של החבילה ביעד (ולא בחצות הלילה).
• 3.6.4. חריגה קיצונית: שימוש חריג באופן קיצוני, לרבות שימוש כנקודת גישה קבועה (Hotspot) למספר רב של מכשירים או הפעלת תוכנות איסוף/שידור אוטומטי המעמיסות על התשתית, מקנה לחברה ולספק התשתית זכות להתלות או להגביל את השירות.

4. שירות 2 — שירות מספר ישראלי בחו"ל (שיחות, SMS ו-OTP)

4.1. מהות השירות: שירות הרילוקיישן והמספר הישראלי מאפשר ללקוח לשמור על מספרו הישראלי הקיים (באמצעות ניוד) או לקבל מספר ישראלי, ולבצע/לקבל שיחות והודעות SMS באמצעות אפליקציית חייגן ייעודית ו/או ממשק אינטרנט (Web/Desktop) מכל מקום בעולם.

4.2. תלות בחיבור אינטרנט: השירות מבוסס טכנולוגיית תקשורת על גבי אינטרנט (VoIP). זמינות השירות, איכות הקול ומהירות הגעת הודעות מותנות באופן מלא בחיבור אינטרנט פעיל ותקין של הלקוח (Wi-Fi, דאטה מקומית או eSIM Data). החברה אינה מספקת את תשתית האינטרנט עצמה במסגרת שירות זה.

4.3. קבלת קודי אימות (OTP): השירות תומך בקבלת הודעות SMS נכנסות, לרבות קודי אימות חד-פעמיים (OTP) ממוסדות בנקאיים, חברות כרטיסי אשראי, ורשויות מדינה בישראל (כגון ביטוח לאומי). הגעת קודי אימות תלויה בתקינות התקשורת מול ספקי התקשורת והבנקים בישראל.

4.4. מזהה מתקשר: ביצוע שיחות יוצאות ושליחת SMS מבוצעים עם מזהה המתקשר הישראלי האמיתי והמלא של הלקוח.

4.5. הליך ניוד מספר והפסקת התקשרות מול מפעיל ננטש:

• 4.5.1. כפיפות לתקנות ניוד: הליך ניוד המספר מבוצע בהתאם לתקנות הניוד ובהתבסס על שיתוף פעולה של ספקי התשתית והמפעיל הננטש. לוחות הזמנים להשלמת הניוד המוצגים ללקוח מהווים הערכה בלבד.
• 4.5.2. ביטול חבילה קודמת: במועד השלמת ניוד המספר לרשת החברה/ספק התשתית, מסתיימת התקשרות הלקוח מול המפעיל הסלולרי הקודם (הננטש) בגין אותו מספר, והחבילה אצלו מבוטלת באופן המונע כפל תשלום עבור המספר.
• 4.5.3. חובות מול מפעיל ננטש: הלקוח נושא באחריות הבלעדית לפריעת כל חוב או התחייבות הקיימים לו מול המפעיל הננטש. החברה אינה אחראית לעיכוב בניוד הנובע מחוב או מחסום שהטיל המפעיל הננטש.
• 4.5.4. זכות ניוד חוזר: מספר הטלפון נותר בבעלות ספק התשתית/החברה והלקוח מקבל זכות שימוש בו בלבד, מבלי לגרוע מזכות הלקוח לנייד את המספר בחזרה למפעיל אחר בישראל בכל עת, בהתאם להוראות הדין.

5. הזמנות, מחירון, תשלומים וחיוב מתמשך

5.1. מחירים ואישור עסקה: כל המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מס ערך מוסף (מע"מ) כדין. העסקה מושלמת רק לאחר אישור חברת כרטיסי האשראי ומשלוח הודעת אישור ללקוח.

5.2. אבטחת סליקה: פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות בדף סליקה מאובטח בתקן PCI-DSS של חברת סליקה מורשית. הפרטים אינם עוברים במערכות החברה ואינם נשמרים בהן.

5.3. חיוב מתמשך וחידוש אוטומטי: שירות המוצע במתכונת מנוי תקופתי (כגון שירות מספר ישראלי חודשי) יחודש מאליו בתום כל תקופת חיוב, בחיוב אמצעי התשלום שנמסר, עד למסירת הודעת ביטול מפורשת על ידי הלקוח.

5.4. הודעה על שינוי מחיר מנוי (21 ימים): החברה רשאית לעדכן את מחירי השירותים. עדכון מחיר של מנוי פעיל ייכנס לתוקף במחזור החיוב העוקב, ולאחר מסירת הודעה מוקדמת בכתב ללקוח של 21 ימים לפחות. הלקוח רשאי לבטל את המנוי ללא דמי ביטול עד למועד כניסת המחיר המעודכן לתוקף.

5.5. אי-פירעון חיוב: במקרה של אי-פירעון חיוב, תפעיל החברה נוהל גבייה ותשלח התראה ללקוח. ככל שהחוב לא יוסדר בתוך שהות סבירה, רשאית החברה להתלות את השירות ולאחר מכן לבטלו.

6. קודי הטבה ומבצעים

6.1. תנאי מימוש: החברה רשאית להעניק קודי הטבה והנחות. מימוש קוד הטבה יבוצע בהתאם לתנאים הספציפיים שנקבעו לגביו.

6.2. איסור כפל הטבות בעסקה: אלא אם נקבע אחרת במפורש: לא ניתן לממש יותר מקוד הטבה אחד בעסקה בודדת; קוד הטבה אינו ניתן להמרה במזומן; ולא ניתן לצרפו להטבה נוספת באותה עסקה.

6.3. הגבלת קופון להזמנה ראשונה ואיסור כפל קופונים: לקוח אשר מימש קוד קופון או קוד הטבה בעת ביצוע הזמנתו הראשונה בחברה, לא יהיה זכאי לנצל קוד קופון נוסף או קוד הטבה נוסף בעת הזמנת חבילה חדשה או נוספת, והטבת הקופון תוגבל לעסקה הראשונה בלבד, אלא אם הוגדר מפורשות אחרת בתנאי מבצע ספציפי.

6.4. הסדר הנחה קבועה ללקוחות רילוקיישן: על אף האמור בסעיף 6.3 לעיל, לקוחות המסווגים כלקוחות רילוקיישן ו/או המצטרפים במסלול רילוקיישן ייעודי, יהיו זכאים להנחה קבועה בתעריפי שירות הEsim data בלבד, בהתאם להסדר המסחרי התקף לגביהם, כפי שיעודכן מעת לעת על ידי החברה. הנחה קבועה זו מוענקת כהטבה בתנאי המסלול, ואינה מהווה קוד קופון חד-פעמי החוסם מימוש הטבות ככל שהוגדרו מפורשות. עם זאת, לא ניתן יהיה לכפול בין הנחת הרילוקיישן הקבועה לבין קודי הטבה או קופונים נוספים באותה עסקה.

6.4.1. החברה רשאית על פי שיקול דעתה בלבד לבטל /לשנות את הטבה בכל עת.

6.5. שימוש שלא כדין: שימוש בקוד הטבה בניגוד לתנאיו, במרמה או תוך מניפולציה טכנולוגית, מקנה לחברה זכות לבטל את ההטבה ולגבות את המחיר המלא עבור השירות.

7. זמינות השירות, מגבלות תשתית והגבלת אחריות

7.1. אספקה כמות שהיא: השירותים ניתנים כמות שהם (AS IS). החברה אינה מתחייבת כי השירותים יינתנו כסדרם ללא הפסקות, תקלות או עיכובים.

7.2. תלות בתשתיות צד שלישי: השירותים תלויים בתשתיות של ספקי תשתית בינלאומיים ומקומיים, רשתות אינטרנט וסלולר, עומסי רשת, כיסוי גיאוגרפי ותנאי מזג אוויר. החברה אינה נושאת באחריות לכשלים הנובעים מגורמים אלה.

7.3. תקרת אחריות מוגבלת: אחריות החברה המרבית והמצטברת בגין כל עילה משפטית או נזק לא תעלה בשום מקרה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח לחברה בגין השירות הספציפי שבו נפלה התקלה.

7.4. פטור מנזק עקיף: החברה לא תישא בכל אחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או תוצאתי, לרבות אובדן רווחים, אובדן ימי עבודה, אובדן הזדמנות עסקית או עגמת נפש.

8. שירותי חירום

8.1. אי-מתן מענה בלעדי לחירום: שירותי החברה (הן eSIM Data והן שירות המספר הישראלי באפליקציה) אינם מהווים תחליף לקו טלפון סלולרי/קווי רגיל לשירותי חירום, ואינם מבטיחים גישה למוקדי חירום (כגון 100, 101, 102 בישראל או מוקדי חירום בינלאומיים כגון 911 / 112).

8.2. אחריות הלקוח לאמצעי חלופי: היכולת ליצור קשר עם מוקדי חירום תלויה בחיבור אינטרנט פעיל, זמינות רשת מקומית, טענת מכשיר וגורמים חיצוניים. הלקוח אחראי להחזיק באמצעי תקשורת חלופי לשיחות חירום בחו"ל.

9. שימושים אסורים, השעיה והפסקת שירות

9.1. איסור שימוש לרעה: חל איסור מוחלט לעשות בשירותים שימוש בלתי חוקי, לרבות: משלוח דואר זבל/ספאם (בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת), הטרדה, התחזות, פגיעה בפרטיות, ניסיונות חדירה למערכות (Hacking), או העמסה זדונית על התשתיות.

9.2. הפסקה מיידית: הפרת סעיף זה מהווה הפרה יסודית ומקנה לחברה זכות להתלות או להפסיק את השירות לאלתר, ללא התראה מוקדמת וללא סעד החזר כספי.

10. ביטול עסקה וסיום התקשרות

10.1. כפיפות לחוק הגנת הצרכן: ביטול עסקה יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ומדיניות ביטול עסקה המפורסמת באתר החברה.

10.2. ביטול חבילת eSIM: חבילת eSIM Data שטרם הופעלה ברשת (טרם התחברה לרשת ביעד) ניתנת לביטול בתוך 14 ימים ממועד הרכישה בהתאם למדיניות הביטול. חבילה שהופעלה ונעשה בה שימוש ברשת ביעד — אינה ניתנת לביטול ולא יינתן בגינה החזר כספי.

10.3. ביטול מנוי מתמשך: ביטול מנוי מתכנס (מספר ישראלי) ניתן לבצע בכל עת בהודעה בכתב לדוא"ל השירות. הביטול ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב השוטף. בשירות רילוקיישן, השירות יבוטל בהתאם לבקשת הלקוח או בכפוך לניוד המספר לספק אחר – על הלקוח חלה החובה ליידע את החברה על ביצוע הניוד והפסקת השירותים

11. קניין רוחני, פרטיות ושיפוי

11.1. קניין רוחני: מלוא זכויות הקניין הרוחני באתר, באפליקציה, בסימני המסחר ובקוד המקור שמורות לגלובלאקס בלבד. אין להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי ללא הסכמה מראש ובכתב.

11.2. פרטיות והעברת מידע לספקים: איסוף המידע והשימוש בו מוסדרים במדיניות הפרטיות. הלקוח מאשר ויודע כי לשם אספקת השירותים מועבר מידע תפעולי ופרטי זיהוי לספקי תשתית בינלאומיים ומקומיים (לרבות ספקים מחוץ לישראל).

11.3. חובת שיפוי: הלקוח מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק, הפסד, תביעה או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד) שייגרמו לה עקב שימוש בשירותים בניגוד לתנאים אלה או להוראות הדין.

12. שינוי תנאים, הדין החל וסמכות שיפוט

12.1. עדכון התקנון (14 ימים): החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. עדכון מהותי ייכנס לתוקפו בחלוף 14 ימים ממועד פרסומו באתר והודעה ללקוחות פעילים.

12.2. הדין החל: על תקנון זה, פרשנותו וכל מחלוקת הנובעת ממנו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

12.3. סמכות שיפוט (מחוז צפון): סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה או לשירותים ניתנת לבתי המשפט המוסמכים במחוז צפון (או במחוז חיפה/נצרת).

13. שונות ופרטי יצירת קשר

13.1. בטלות יחסית: אם נקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי סעיף מסוים בתקנון אינו תקף, יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם.

13.2. עדיפות הנוסח העברי: תקנון זה מפורסם בעברית ובאנגלית. בכל מקרה של סתירה או אי-התאמה בין הנוסח העברי לנוסח האנגלי — יגבר הנוסח העברי בלבד.

13.3. פרטי יצירת קשר ופניות הציבור:

• שם התאגיד: גלובלאקס (Globalex) · ע.מ. 035994508
• כתובת למכתבים: ת.ד. 319, חוסן, מיקוד 2518000
• מוקד טלפוני: 03-6760602 (שעות פעילות: א'–ה' 09:00–17:00)
• דואר אלקטרוני: [email protected] / [email protected]