הצהרת נגישות רשמית ומחייבת

גלובלאקס (Globalex) · ע.מ. 035994508 · תוקף מעודכן: ספטמבר 2026

1. מחויבות החברה ועקרונות יסוד

1.1. תפיסת עולם: גלובלאקס (Globalex), ע.מ. 035994508 (להלן: "החברה"), רואה בהנגשת שירותיה הדיגיטליים והטלפוניים חובה מוסרית ושירותית ראשונה במעלה, וחלק בלתי נפרד מתפיסת השירות והאחריות החברתית שלה.

1.2. מתן שירות שוויוני: החברה פועלת במלוא המרצ והמשאבים על מנת לאפשר לכלל הלקוחות, לרבות אנשים עם מוגבלויות, ליהנות מגלישה עצמאית, נגישה, שוויונית ומכובדת באתרי האינטרנט של החברה ובמכלול שירותי התקשורת המוצעים בהם.

1.3. התאמה לחקיקה הישראלית: הנגשת האתרים והשירותים מבוצעת בזיקה הדוקה להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח-1998, ותקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013.

2. תקן הנגישות ויעדי ההנגשה

2.1. תקן ת"י 5568 ברמה AA: אתרי האינטרנט של החברה – אתר שירותי הרילוקיישן והמספר הישראלי (036760602.net) וחנות ה-eSIM הגלובלית (esim.036760602.net) – הונגשו בהתאם להוראות התקן הישראלי ת"י 5568 ("קווים מנחים לנגישות תכנים באינטרנט") ברמת ההנגשה AA.

2.2. התאמה לתקנים בינלאומיים (WCAG 2.0 / 2.1): התקן הישראלי מבוסס ומקביל למסמך ההנחיות הבינלאומי WCAG 2.0 מבית ארגון W3C. במקומות שבהם הדבר התאפשר טכנולוגית, יושמו אף ההמלצות המעודכנות של מסמך WCAG 2.1 ברמה AA.

3. אמצעי הנגישות הטכנולוגיים המוטמעים באתרים

להלן פירוט ההתאמות הטכנולוגיות המרכזיות שבוצעו בממשקי האתרים:

• ניווט מקלדת מלא: ניווט מלא באמצעות מקלדת (Keyboard Navigation) ללא תלות בשימוש בעכבר (שימוש במקשי Tab, Shift+Tab, Enter ו-Esc).
• תוכנות הקראת מסך: תמיכה מקיפה בטכנולוגיות מסייעות, ובפרט בתוכנות הקראת מסך נפוצות (כגון NVDA, JAWS ו-VoiceOver).
• היררכיה סמנטית: מבנה העמודים מושתת על היררכיית כותרות סמנטית (H1, H2, H3), המאפשרת ניווט מהיר ומורכב בין אזורי התוכן.
• טקסט חלופי לתמונות: הצמדת טקסט חלופי מפורט (Alt Text) לכל התמונות, הרכיבים הגרפיים וקודי ה-QR בעלי משמעות תוכנית.
• ניגודיות צבעים: הקפדה על יחסי ניגודיות צבעים (Color Contrast) תקינים לפי התקן, והימנעות מהעברת מידע באמצעות צבע בלבד.
• טפסים והודעות שגיאה: הגדרת תוויות מקושרות (Labels) לכל שדות הטפסים, והצגת הודעות שגיאה מילוליות, מפורשות ומכוונות תיקון.
• הגדלת תצוגה: אפשרות להגדלת התצוגה והטקסט עד 200% באמצעות הדפדפן ללא אובדן תוכן, שיבוש עימוד או אובדן תפקוד.
• תאימות לניידים: עיצוב רספונסיבי מלא המותאם לצפייה ולשימוש נוח במכשירים ניידים, בטאבלטים ובמחשבים נייחים.
• סרגל נגישות באתר: מוצב סרגל נגישות ייעודי המאפשר הגדלת/הקטנת פונטים, ניגודיות גבוהה/הפוכה, הדגשת קישורים, והפסקת אנימציות ורכיבים זזים.

4. התאמת הנגישות לפי קווי השירות של החברה

4.1. אתר שירות המספר הישראלי והרילוקיישן (036760602.net)

• ערוצי תקשורת כתובים ללא צורך בשיחה קולית: מתן אפשרות לפנייה ויצירת קשר בערוצים כתובים (טופס מקוון, דוא"ל [email protected], והודעות SMS/WhatsApp למספר 03-6760602), המיועדים לאפשר התקשרות נגישה ועצמאית לבעלי מוגבלות בשמיעה או בדיבור.
• מסמכים קריאים במילוליות: אישורי הצטרפות, הנחיות תפעול החייגן וחשבוניות נשלחים בפורמטים דיגיטליים הקריאים ע"י תוכנות הקראת מסך.

4.2. חנות ה-eSIM הגלובלית לנסיעות (esim.036760602.net)

• הנחיות התקנה נגישות: הליך הזמנת החבילה וסריקת קוד ה-QR הונגש באופן שבו הנחיות ההתקנה נשלחות בדוא"ל בפורמט טקסטואלי ברור ומקריא.
• כלי בדיקת תאימות מונגש: כלי בדיקת תאימות המכשירים מונגש ומאפשר ניווט מלא במקלדת והקראה קולית של תוצאות התאימות.

5. רכז הנגישות ודרכי התקשרות

בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, מינתה החברה רכז נגישות המרכז את מכלול הפעילויות, פניות הציבור והתאמות הנגישות בחברה:

שם רכז הנגישות: איציק אלון (Izak Alon)

טלפון ישיר / SMS / WhatsApp: 03-6760602 (קידומת בינלאומית: 97236760602+)

דואר אלקטרוני לפניות נגישות: [email protected] / [email protected]

מען למשלוח דואר רשמי: גלובלאקס, ת.ד. 319, חוסן, מיקוד 2518000

שעות מענה וזמינות: ימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00

6. סייגים לנגישות ומגבלות ידועות

6.1. ישימות טכנולוגית: על אף מאמצי החברה להנגיש את מכלול רכיבי האתרים והשירותים, ייתכן שיתגלו עמודים או רכיבים ספציפיים שטרם הונגשו במלואם או הנמצאים בשלבי הנגשה טכנולוגית.

6.2. רכיבי צד שלישי: באתרי החברה מוטמעים רכיבי צד שלישי (כגון ממשקי סליקת אשראי חיצוניים, רכיבי מפות וניתוח אנליטי, וממשקי ספק הרשת הבינלאומי eSIM-Go). רכיבים אלה מנוהלים ונשלטים על ידי הספקים החיצוניים, ורמת נגישותם אינה בשליטתה המלאה של החברה. החברה פועלת מול הספקים לבחינת חלופות נגישות.

6.3. תוכנית עבודה והשלמה: החברה פועלת באופן שוטף לתיקון כל ליקוי נגישות שיתגלה, ולהשלמת התאמות הנגישות באופן רציף.

7. מנגנון משוב, טיפול בפניות ולוחות זמנים

7.1. קבלת משוב: נתקלתם בקושי בנגישות האתר או השירות? מצאתם רכיב ש אינו מונגש כראוי? נשמח לקבל את פנייתכם ולהסדיר את הליקוי בהקדם.

7.2. הפרטים הנדרשים בפנייה: בעת פנייה לרכז הנגישות, מומלץ לפרט ככל הניתן את מהות הקושי, כתובת העמוד (URL) או השירות שבו נתקלתם בבעיה, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, והטכנולוגיה המסייעת שבה נעשה שימוש.

7.3. לוח זמנים למענה: פניות בנושא נגישות ייבחנו ויענו בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתן על ידי רכז הנגישות.

8. תחולה, עדכונים וקביעות הנוסח העברי

8.1. היקף התחולה: הצהרת נגישות זו חלה על אתרי האינטרנט של החברה בכתובות 036760602.net ו-esim.036760602.net, ועל השירותים הדיגיטליים והטלפוניים הניתנים באמצעותם.

8.2. עדכון תקופתי: הצהרה זו נבדקת ומעודכנת מעת לעת, ובפרט לאחר ביצוע שינויים מהותיים במבנה האתרים או בתשתיות הטכנולוגיות.

8.3. עדיפות נורמטיבית לנוסח העברי: מסמך זה מתפרסם בעברית ובאנגלית. בכל מקרה של סתירה, אי-התאמה או אי-בהירות בין הנוסח העברי לנוסח בשפה הזרה – יגבר הנוסח העברי בלבד.

גלובלאקס (Globalex) · ע.מ. 035994508 · ת.ד. 319, חוסן 2518000 · טלפון: 03-6760602 · דוא"ל: [email protected]