איך אפשר לעזור?
רוב הבעיות נפתרות כאן בתוך דקה, בכל שעה.
בעיות נפוצות
בדיקה אוטומטית של ה-eSIM
נבדוק את ה-eSIM מול הרשת בזמן אמת, נגיד בדיוק מה לעשות, ונתקן מה שאפשר. צריך את מספר ההזמנה והדוא"ל.
כל הנושאים
לפני הנסיעה
מתי כדאי להתקין את ה-eSIM?
בבית, יום-יומיים לפני הטיסה, על Wi-Fi. ההתקנה לא מתחילה את החבילה: היא מתחילה כשה-eSIM מתחבר ביעד.
האם הטלפון שלי תומך ב-eSIM?
רוב האייפונים מ-XS/XR ואילך ורוב דגמי סמסונג ו-Google Pixel החדשים תומכים, אם הם לא נעולים למפעיל. אפשר לבדוק את הדגם בעמוד הבית.
המספר הישראלי שלי נשאר?
כן. ה-eSIM הוא קו נוסף לגלישה בלבד. ה-SIM הישראלי נשאר בטלפון לשיחות ו-SMS, כולל קודים מהבנק.
איך נמנעים מחיובי נדידה של המפעיל בארץ?
משאירים נדידת נתונים כבויה בקו הישראלי ובוחרים את ה-eSIM לנתונים. שיחות ו-SMS בקו הישראלי בחו"ל מחויבים על ידי המפעיל שלך.
אפשר לבדוק שה-eSIM מוכן לפני הטיסה?
כן. הבדיקה האוטומטית תגיד אם ה-eSIM מותקן והחבילה מחכה לך.
התקנה
איך מתקינים את ה-eSIM?
פותחים את דף ההתקנה מהמייל בטלפון עצמו ולוחצים התקנה, או סורקים את קוד ה-QR ממסך אחר. מדריכים מפורטים למטה.
הודעה שהקוד כבר לא תקף
הקוד כבר נוצל, בדרך כלל בניסיון ראשון. נבדוק אם ה-eSIM מותקן אצלך, ואם לא, נעביר את החבילה ל-eSIM חדש.
"לא ניתן להוסיף eSIM" / "לא ניתן להשלים שינוי תוכנית"
בדרך כלל נעילת מפעיל, גרסת מערכת ישנה או יותר מדי eSIM בטלפון. נבדוק ונראה מה לעשות.
המצלמה לא קוראת את קוד ה-QR
אין צורך: אפשר להתקין בלחיצה אחת או להקליד את הפרטים ידנית.
לא קיבלתי את מייל ההתקנה
כדאי לבדוק בתיקיית הספאם. אפשר גם לשלוח אותו שוב מיד.
מחקתי את ה-eSIM, איפסתי או החלפתי טלפון
אם החבילה עוד לא התחילה, נעביר אותה ל-eSIM חדש בלי עלות.
ביעד
אין לי אינטרנט
נבדוק את ה-eSIM מול הרשת ונעבור איתך על הצעדים.
"אין שירות" / אין קליטה
בדרך כלל קו ה-eSIM כבוי, או שצריך לבחור רשת ידנית. נגיד לך איזו רשת לבחור.
הגלישה איטית
נבדוק את החיבור ואת החבילה. בחבילות ללא הגבלה המהירות יורדת אחרי מכסת המהירות היומית.
עברתי למדינה אחרת
כדאי לוודא שהחבילה מכסה את המדינה החדשה. נבדוק איפה ה-eSIM התחבר ונציע מה לעשות.
צריך להגדיר APN?
בדרך כלל לא: ה-eSIM מגדיר אותו לבד. אם הטלפון מבקש, או ששום דבר אחר לא עזר, פנו לנציג ונמסור את ההגדרות המדויקות.
גלישה וחבילות
כמה גלישה נשארה לי?
היתרה ותאריך הסיום, בזמן אמת מהרשת.
איך מוסיפים גלישה או מאריכים?
מוסיפים חבילה לאותו eSIM. אין מה להתקין, והיא מתחילה מיד.
מה זה "ללא הגבלה"?
גלישה ללא הגבלה, עם מכסה יומית במהירות מלאה. אחריה המהירות יורדת עד שהמכסה מתחדשת, 24 שעות אחרי ההפעלה.
הגלישה נגמרה מהר מדי
נקודה חמה, גיבוי תמונות, עדכוני אפליקציות ומערכת, ווידאו צורכים הרבה. כדאי לכבות רענון ברקע וגיבויים אוטומטיים בחו"ל, ולהוריד קבצים גדולים על Wi-Fi.
מתי החבילה מסתיימת?
החבילה מתחילה בחיבור הראשון ביעד ונמשכת מספר הימים שבשמה. נשלח לך מייל יום לפני הסיום.
טלפון שאבד, טלפון חדש
הטלפון שלי אבד או נגנב
משהים את ה-eSIM מיד, כדי שאף אחד לא ישתמש בגלישה שלך. החבילה נשמרת.
אני רוצה להשתמש ב-eSIM בטלפון אחר
אי אפשר להעביר eSIM כמו שהוא. אם החבילה לא התחילה, נעביר אותה ל-eSIM חדש לטלפון החדש.
תשלום, חשבונית וביטול
איפה החשבונית שלי?
חשבונית המס נשלחה בדוא"ל עם התשלום. אפשר גם להוריד אותה מניהול ה-eSIM.
איך מבטלים?
eSIM שלא הותקן ולא נוצל אפשר לבטל מניהול ה-eSIM, לפי מדיניות הביטול.
מתי יגיע ההחזר?
החזר שאושר חוזר לכרטיס ששימש לתשלום בזמן שבמדיניות הביטול, עם חשבונית זיכוי.
הכרטיס שלי נדחה
לא חויב דבר. בשלב התשלום אפשר לשמור כרטיס אחר ולנסות שוב.
לא נמצא. אפשר לנסות מילים אחרות, או להריץ את הבדיקה האוטומטית. להתחלת הבדיקה
התקנה והגדרה
אייפון
- להתחבר ל-Wi-Fi לפני הנסיעה.
- ב-iOS 17.4 ואילך: לפתוח את דף ההתקנה באייפון וללחוץ על התקנה. אחרת: הגדרות → נתונים סלולריים → הוספת eSIM → שימוש בקוד QR, ולסרוק את הקוד ממסך אחר.
- לתת לקו החדש שם, למשל "חו"ל". אפשר להשאיר את הקו הראשי לשיחות והודעות.
- ביעד: הגדרות → נתונים סלולריים → לבחור את קו חו"ל לנתונים, להיכנס אליו ולהפעיל נדידת נתונים.
- כדי להימנע מחיובים של המפעיל בארץ, לכבות נדידת נתונים בקו הראשי.
אנדרואיד (סמסונג, Google Pixel ואחרים)
- להתחבר ל-Wi-Fi לפני הנסיעה.
- סמסונג: הגדרות → חיבורים → ניהול SIM → הוספת eSIM → סריקת קוד QR. Pixel: הגדרות → רשת ואינטרנט → כרטיסי SIM → הוספת SIM → הורדת SIM במקום זאת.
- לסרוק את קוד ה-QR מדף ההתקנה, או להזין את כתובת SM-DP+ וקוד ההפעלה שמופיעים שם.
- ביעד: לבחור את ה-eSIM לנתונים ניידים ולהפעיל לו נדידה.
- כדי להימנע מחיובים של המפעיל בארץ, לכבות נדידה ב-SIM הראשי.
טוב לדעת
- מתקינים את ה-eSIM בבית, על Wi-Fi. הספירה מתחילה רק כשהוא מתחבר ביעד.
- לא למחוק את ה-eSIM מהטלפון: בדרך כלל אפשר להשתמש בקוד פעם אחת בלבד.
- כדאי להשאיר את ה-eSIM מותקן עד החזרה הביתה, גם אחרי שהחבילה נגמרה. אפשר להוסיף חבילה לאותו eSIM.
עדיין צריכים עזרה?
מתחילים את הבדיקה ובוחרים בסופה "לפנות לנציג": הנציג מקבל את כל מה שבדקנו, ולא צריך להסביר שוב.
- טלפון
- 03-6760602
- דוא"ל
- [email protected]
- שעות פעילות
- א׳–ה׳ 09:00–17:00.
אנחנו עונים תוך 4 שעות בזמני הפעילות.
כדאי לציין בפנייה את מספר ההזמנה (מתחיל ב-GX-).