מדיניות ביטול עסקה וסיום התקשרות

גלובלאקס (Globalex) · תקנון ביטולים והחזרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן

פרטי זיהוי וגרסת המסמך

שם החברה: גלובלאקס (Globalex) | ע.מ.: 035994508

כתובת רשמית: ת.ד. 319, חוסן, מיקוד 2518000

טלפון שירות: 03-6760602 | דוא"ל ביטולים: [email protected] | דוא"ל שירות: [email protected]

גרסה: 2.0 מעודכנת | תאריך תחילת תוקף: 1 בספטמבר 2026

1. כללי ותחולה

1.1. מעמד משפטי: מדיניות זו מסדירה את זכות הלקוח לבטל עסקה שנכרתה מול החברה, את אופן מימושה, את תנאי ההשבה ואת תוצאות הביטול. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש וההתקשרות של החברה וממדיניות הפרטיות שלה.

1.2. הגדרות יסוד: בכל מקום במסמך זה: "חבילה" משמעה חבילת גלישת נתונים (eSIM Data) או שירות תקשורת נלווה לתקופה קצובה; "הפעלה" (Activation) משמעה ההתחברות הראשונה של מכשיר הקצה לרשת תקשורת סלולרית באמצעות החבילה במדינת היעד; "שירות מתמשך" משמעו שירות המספר הישראלי/רילוקיישן הניתן לתקופה בלתי קצובה או המתחדש במנוי תקופתי.

1.3. שמירת זכויות על פי דין: אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הקנויות ללקוח שהוא צרכן על פי כל דין, ובפרט מכוח חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

2. אופן מסירת הודעת ביטול

2.1. ערוצי מסירת הודעה: לקוח המבקש לבטל עסקה רשאי למסור הודעת ביטול באחת מן הדרכים המפורטות להלן, לבחירתו, וכל אחת מהן מהווה הודעה כשרה ומספקת:

ערוץ ביטול: פרטי הגישה והנחיות

טופס ביטול מקוון (Web): באמצעות עמוד הביטול המודרני באתר החברה בכתובת https://036760602.net/cancel - זמין 24/7 ואינו מותנה בשיחה עם נציג.

דואר אלקטרוני (Email): משלוח הודעה לכתובת [email protected] או לכתובת [email protected].

פנייה טלפונית: שיחה טלפונית למוקד השירות במספר 03-6760602 בשעות הפעילות (ימים א'-ה' בין השעות 09:00–17:00).

דואר רשום: משלוח מכתב בדואר רשום למשרדי החברה בכתובת: ת.ד. 319, חוסן, מיקוד 2518000.

2.2. פרטים נדרשים בהודעה: בהודעת הביטול יציין הלקוח את שמו המלא, מספר תעודת הזהות/הדרכון שנמסר בעת ההתקשרות, מספר ההזמנה, ופרטי התקשרות עדכניים.

2.3. אישור קליטה ומספר מעקב: עם קליטת הודעת הביטול במערכות החברה, תישלח ללקוח הודעת אישור אוטומטית לכתובת הדוא"ל שנמסרה על ידו, ובה מספר פנייה למעקב. ככל ולא התקבלה הודעת אישור בתוך שעה ממועד המסירה, יראו את ההודעה כמי שלא נקלטה, ועל הלקוח לשוב ולמסרה באחת מן הדרכים המפורטות לעיל.

3. ביטול עסקה לרכישת חבילת גלישה (eSIM Data)

3.1. מהות השירות והגדרת הפעלה: חבילת גלישה סלולרית (eSIM) מהווה שירות דיגיטלי מתכלה. מועד הפעלת החבילה נקבע ברגע התחברותה הראשונה לרשת סלולרית במדינת היעד בחו"ל (ולא במועד הרכישה או סריקת קוד ה-QR). עם הפעלת החבילה מוצה השירות ונצרך בפועל באופן שאינו ניתן להשבה.

3.2. סייג אי-ביטול לאחר הפעלה: חבילה שהופעלה ונעשה בה שימוש ברשת אינה ניתנת לביטול, ולא יינתן בגינה החזר כספי, מלא או חלקי. סייג זה חל אף אם נוצל חלק קטן מנפח הגלישה בלבד, ואף אם טרם חלפה תקופת תוקפה הנקובה של החבילה.

3.3. ביטול חבילה שטרם הופעלה: חבילה שנרכשה וטרם הופעלה ברשת בחו"ל – לרבות חבילה שהותקנה במכשיר באמצעות קוד QR אך טרם התחברה לרשת סלולרית ביעד – ניתנת לביטול מלא בתוך מועדי הביטול הקבועים בחוק, בכפוף לניכוי דמי ביטול כדין כמפורט בסעיף 6 להלן.

3.4. רשומות ממוחשבות: מועד ההפעלה המדויק של כל חבילה נרשם באופן אוטומטי במערכות החברה ובמערכות ספק התשתית הבינלאומי (eSIM-Go). בבחינת בקשת ביטול תסתמך החברה על רישום אלקטרוני זה. נדחתה בקשה מחמת הפעלה, תצוין עילה זו בצירוף מועד ההפעלה המדויק שנרשם.

3.5. פקיעת תוקף: חבילת גלישה שתקופת תוקפה החולפת חלפה מבלי שהופעלה – פוקעת אוטומטית ואינה ניתנת לביטול או להחזר.

4. ביטול שירות מתמשך (מספר ישראלי / רילוקיישן)

4.1. זכות ביטול חופשית: הלקוח רשאי לבטל מנוי לשירות מתמשך (כגון שירות מספר ישראלי בחו"ל) בכל עת, ללא צורך בנימוק וללא תשלום קנס או דמי יציאה כלשהם.

4.2. מועד כניסת הביטול לתוקף: ביטול השירות המתמשך ייכנס לתוקפו בתוך 3 ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול (או בתוך 6 ימי עסקים אם נשלחה בדואר רשום), או במועד מאוחר יותר שנקב בו הלקוח בהודעתו.

4.3. הפסקת חיובים: החיוב התקופתי יופסק החל ממועד כניסת הביטול לתוקף. אלא אם נקבע אחרת בתנאי המנוי, לא יינתן החזר יחסי בגין החלק שטרם נוצל מתוך תקופת החיוב ששולמה מראש, והשירות יעמוד לרשות הלקוח עד לתום אותה תקופה.

4.4. חיוב בגין שימושי עבר: שימושים בפועל שנצרכו עד למועד כניסת הביטול לתוקף (כגון חריגות נפח או שיחות מיוחדות) יחויבו במלואם.

4.5. ניוד מספר בטרם ביטול: ביטול השירות במערכות החברה אינו מבצע ניוד אוטומטי של המספר הישראלי לספק אחר. לקוח המבקש לשמור על מספרו הישראלי, מחויב לבצע הליך ניוד לספק היעד הנבחר בטרם מסירת הודעת הביטול. מספר ששוחרר בעקבות סגירת חשבון מבלי שנויד, עשוי שלא להיות ניתן להחזרה או להקצאה מחדש.

5. זכות הביטול מכוח חוק הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק)

5.1. תחולת החוק: בנוסף לזכויות הביטול המפורטות לעיל, עומדת ללקוח שהוא צרכן זכות ביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם הוראות סעיפים 14ג ו-14ג1 לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

5.2. מועד הביטול הכללי: צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, או ממועד קבלת מסמך גילוי הפרטים (אישור ההזמנה), לפי המאוחר מביניהם.

5.3. מועד מורחב לאוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת תעודת עולה), רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד עשייתה או מקבלת מסמך הפרטים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצרכן לחברה (לרבות תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה המעידה על השיוך לאחת המודעות האמורות.

5.4. סייג מוצר נצרך/מתכלה: מובהר כי זכות הביטול מכוח חוק הגנת הצרכן כפופה לסייג הקבוע בסעיף 14ג(ד) לחוק ובסעיף 3.2 לעיל, ואינה חלה על חבילה שהופעלה ונצרכה ברשת.

6. דמי ביטול

6.1. שיעור דמי הביטול: בוטלה עסקה לפי חוק הגנת הצרכן שלא מחמת פגם, אי-התאמה, או הפרה מצד החברה, תהא החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או בסך 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לקבוע בדין.

6.2. פטור מוחלט מדמי ביטול: על אף האמור בסעיף 6.1 לעיל, לא ייגבו דמי ביטול כלשהם בהתקיים אחד מן המקרים הבאים:

• השירות לא סופק במועד שאליו התחייבה החברה בעת ההתקשרות;
• השירות סופק כשהוא פגום, או שלא תאם את המצג שהוצג ללקוח באתר;
• הביטול נובע מטעות של החברה בתיאור השירות או במחירו;
• החבילה לא הייתה ניתנת לשימוש במכשיר הקצה או ביעד שנבחר, ובלבד שהפרטים שנמסרו על ידי הלקוח בעת הרכישה היו נכונים ומלאים.

7. סייגים ומקרים בהם לא תעמוד זכות ביטול

7.1. מקרים מוחרגים: זכות הביטול לא תעמוד ללקוח בהתקיים אחד מן התנאים הבאים:

• חבילת ה-eSIM הופעלה והתחברה לרשת סלולרית בחו"ל (כאמור בסעיף 3.2);
• תקופת תוקפה הנקובה של החבילה חלפה;
• הודעת הביטול נמסרה לאחר תום מועדי הביטול הקבועים בחוק;
• נמצא כי הלקוח עשה שימוש לרעה בשירות, לרבות שימוש במרמה או הפרה יסודית של תנאי השימוש;
• השירות סופק על ידי צד שלישי לבקשת הלקוח ואין באפשרות החברה להשיבו.

8. אופן ההשבה הכספית ומועדיה

8.1. מועד ההחזר: אושרה בקשת הביטול, תשיב החברה ללקוח את הסכום ששולם על ידו (בניכוי דמי ביטול ככל שנגבו כדין) בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

8.2. אמצעי ההחזר: ההשבה הכספית תבוצע ישירות לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה העסקה המקורית בלבד.

8.3. מסמך זיכוי: עם ביצוע ההשבה יופק ללקוח מסמך זיכוי חשבונאי, אשר יישלח לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה על ידו.

8.4. זקיפת זיכוי באשראי: מועד זקיפת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח נקבע על ידי חברת כרטיסי האשראי או הבנק של הלקוח, ואינו בשליטת החברה.

8.5. מועד מתן החלטה: החלטת החברה בבקשת ביטול תימסר ללקוח בכתב בתוך 3 ימי עסקים ממועד קליטת ההודעה במערכותיה.

9. דחיית בקשה וזכות השגה

9.1. הודעה מנומקת: נדחתה בקשת ביטול, תימסר ללקוח הודעה בכתב המפרטת בצורה שקופה ומנומקת את עילת הדחייה ואת הנתון האלקטרוני שעליו נסמכה (כגון מועד הפעלה שנרשם במערכת).

9.2. מנגנון השגה: הלקוח רשאי להשיג על החלטת הדחייה באמצעות פנייה חוזרת בכתב לכתובת הדוא"ל [email protected].

9.3. שמרת זכויות פנייה לערכאות: אין במנגנון ההשגה הפנימי כדי לגרוע מזכות הלקוח לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או לכל ערכאה שיפוטית מוסמכת.

10. תחולה, עדכונים וקביעות הנוסח העברי

10.1. עדכונים: החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. על עסקה שנכרתה יחול נוסח המדיניות שהיה בתוקף בעת ההתקשרות.

10.2. גבירת הנוסח העברי: מסמך זה מתפרסם בעברית ובאנגלית. בכל מקרה של סתירה או אי-התאמה בין הנוסחים – יגבר הנוסח העברי בלבד.

פרטי התקשרות רשמיים

גלובלאקס (Globalex) · ע.מ. 035994508 · ת.ד. 319, חוסן, 2518000

טלפון שירות: 03-6760602 | דוא"ל: [email protected] | אתר: https://036760602.net